南京为谷软件科技有限公司
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面向SaaS软件行业的“全业务流程”解决方案,覆盖营销一体化管理、线索转化管理、商机漏斗与预测、业财一体化、项目交付管理、客户成功管理、渠道赋能等行业全业务场景。
SaaS软件行业连接型CRM解决方案
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行业痛点
建设客户价值运营体系
在数字化的今天,企业和客户建立关系的“触点”不再局限于传统的线下拜访,客户体验前移并贯穿于获客、培育、成交、实施的全流程,如何建立长期且持续的客户关系,在生命周期的的每个触点优化客户满意度,从而正向影响客户心智,达成续约及增购,是这个时代带给SaaS企业的挑战和契机。
企业内外部数据“孤岛”
SaaS行业普遍信息化程度较高,企业内部有多个管理系统,随着前端业务节奏加速,对后端管理系统的要求更高,而现阶段大部分内部都存在信息无法同步、多个系统的数据未能打通,形成数据“孤岛”,从而影响内部效率和对前端业务的支撑力度。
客户续约率和业务增长难题
SaaS业务模式的本质是续约,续费率已经成为SaaS企业的生命线,如何提升客户续费率成为每个客户成功从业人员的第一使命,也是SaaS企业管理者内心的重中之重。同时,交叉销售、带动上下游等增值服务的发展程度代表了企业是否伴随客户成⻓,并且持续为客户带来价值。
应用场景
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  • ABM营销一体化管理

  • B2B线索转化管理

  • 项目式商机管理

  • 业财一体

  • 客户成功

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ABM是将一个组织团体下的多个联系人视为一个整体进行战略营销。通常企业的CRM中将信息分为两个层级:Account(客户)和Contact(联系人),以往B2B企业市场部在进行市场推广时习惯以联系人为单位,而忽略了同一客户中不同联系人行为组合带来的极富价值的数据。
ABM营销一体化管理
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帮助 SaaS 企业从线索的来源开始进行精细化管理,比如线索通过官网、 MA系统、电销外呼、 400电话、转介绍等渠道进来后,相对已经比较精准,进入CRM系统后便会进入不同的池子,通过不同的分配规则自动分配给销售。销售人员通过电话、在线、线下拜访等手段对线索进行主动跟进。
B2B线索转化管理
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提供自动化工具,帮助销售人员摆脱繁琐工作,专注打单。
项目式商机管理
√ 通过收集每个阶段的销售数据,分析潜在客户在每个阶段的停留天数、转化率等重要销售指标,可以帮助您发现销售流程中存在缺陷和亟待改进的问题点;
√帮助企业构建按阶段明确划分的销售流程,可以帮助企业让潜在客户更快速且顺利地流转到下一阶段,大幅度缩短整个销售周期,使潜在客户在更短的时间内转化为成交客户;
√同时可将企业最佳销售实践过程固化进系统,将销售漏斗中销售阶段进行精细化设置,将整个商机跟进过程规范化、标准化、透明化,提高商机赢单率。
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实现业务与财务数据流的闭环管理,促进企业实现真正的数智化。
业财一体
√ 打通CRM系统与支出管理系统,让业务体系和财务体系之间实现业务融合、管理融合和数据融合;
√促进前后端业务流、信息流和数据流的效率,提升后端对前端的支撑和响应能力,以应对复杂的业务变化;
√从订单管理、应收管理到款管理、业绩管理、提升管理、续费管理等多个方面帮助企业提升业财协作效率;
√实现回款、业绩、续费等环节的数字化管理,提高跨部门合作效率。
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客户成功
通过连接运营平台与CRM系统,使业务人员第一时间知晓客户的使用情况,并在 异动状况产生时发出预警,使问题得到及时发现并解决。
√ 流失风险管理:建立以健康度、翻动率为过程管理指标的绩效体系,推动中⻓期客户续费率的提升;
√ 续费和增购管理:通过系统计算ARR、MRR等应续指标,以商机流程指导续费和增购;
√ 生命旅程管理:定义旅程阶段及关键任务,通过多级流程规范对客户生命旅程的管理;
√ 跨部门协作流程管理:以PaaS平台能力和Open API能力搭建企业信息化平台,打通数据和流程,连接内外部。
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SaaS行业连接型CRM解决方案
医疗健康行业解决方案产品功能全景图
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销售云
更快地发展您的客户、更快地找到新客户并快速地完成交易。
联系人管理
通过深度的联系人和客户管理提供量身定制的销售体验。
流程自动化
简化和自动化日常销售任务,例如活动跟踪、电子邮件警 报和工作流。
商机管理
使用丰富的客户活动时间表跟踪销售机会并更快地推进。
销售预测
准确了解您的收入增长情况,并通过数据驱动的洞察产生更大的影响。
移动端CRM
通过一个App随时随地进行销售,该App可让您访问、管理和更新您的CRM数据。
智能增收
通过实时测量管道准确性并优化整个收入生命周期来提高 可预测的收入。
服务云
随时随地提供出色的客户服务。
事件管理
报告与分析
知识管理
电话和语音
全渠道流转
让客服人员通过一个易于使用的服务控制台从一个屏幕无缝处理案例。为他们配备内置的生产力工具和每个客户的360度视图。
客服工作台
自动化和工作流程
案例管理
创建端到端的工作流程,通过简单的拖放操作来自动化和扩展重复的业务流程。
通过将自动化流程与轻松访问每个案例和客户交互的完整详细信息、上下文和历史记录相结合,更快地匹配案例。
根据技能组合和专业知识,自动将来自任何渠道(短信、聊天、社交、电子邮件和语音)的案例匹配到合适的客服。
通过推荐的文章和优化的文章搜索来快速匹配案例并最大限度地提高客服工作效率。
当重大中断发生,确保您的团队能够通过工作流程识别、跟踪和修复问题来快速解决这些问题。
使用可随时随地监控客服绩效、关键KPI和渠道使用情况的定制仪表板提高团队效率。
通过将云电话集成到服务控制台中,更快地解决电话案件。
平台云
构建自定义应用程序并扩展金蝶云以满足任何业务需求。
移动端
社区
数据保护
隐私与身份
Builder
让企业应用程序立即支持移动端。
快速创建安全、可连接数据的网站、门户和应用程序,将您的客户聚集在一起。
加密敏感数据、监控应用和数据使用情况,自动化安全策略和运行合规审计。
使用优秀的低代码应用开发平台更快的构建应用和创新。将电子表格转变为云应用,创建与自动化流程的无缝交互,使用可配置组件自定义体验,在几分钟内构建应用程序。
管理身份和认证,支持自助注册、自定义登陆页SSO (单点登陆)和无密码登陆等。
社交电商
围绕您的客户快速启动和扩展电子商务的构建。
商品目录
品牌商可以在控制台管理商品、类别、库存和定价,可以快速设置和更新商品分类。
浏览
购买
店面 API
业务 API
API 优先策略
采用 API 优先的第略,企业可以通过店面 API 和业务API,或者利用金蝶云集成软件 Mulesoft 同步数据。
支持标准浏览功能,例如查看、收藏、筛选以及跨多个店面搜索。
开发团队、经销商或系统集成商可以使用原生的业务 API 集成本地的PIM、ERP、OMS、物流公司等。
支持标准购物功能,例如购物车、本地支付集成、订单和通知。
通过品牌商上线的每个店面的店面AP1,构建电商小程序、移动App和WEB网站,并集成支付宝、银联、其他本地支付。
Tableau 集成
提供与Tableau的集成,使用Tableau可视化电子商务数据并调整您的业务,从而提高效率和转化率。
数据本地化
托管在中国境内的阿里云上,有助于满足企业的合规性和数据本地化要求。
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